1.1. Настоящий документ (далее – «Политика») разработан в соответствии законодательством Республики Узбекистан и регулирует отношения, возникающие между Обществом с ограниченной ответственностью «Raccoon Group» (Юридический адрес: 100027, Республика Узбекистан, г. Ташкент, Кирки 34, ИНН 311950885) (далее – «Оператор») и физическими лицами, пользователями сети Интернет (далее – «Пользователи»), по вопросу обработки информации о Пользователе, включая персональные данные, в процессе использования Пользователем сервисов сайта raccoon.uz (далее – «Сайт»), а также в ходе исполнения Оператором, его аффилированными лицами и/или партнерами, любых соглашений и договоров, заключенных с Пользователем, в связи с использованием Пользователем сервисов Сайта и совершении заказов на оказание услуг по приготовлению и доставке продукции/товаров. 1.2. Оставляя свои данные на Сайте, путем заполнения полей при оформлении заказа и/или регистрации на Сайте и/или используя услуги Оператора, Пользователи подтверждают и признают, что ознакомлены с условиями Политики и выражают свое согласие на обработку их данных, включая персональные данные, согласно условиям Политики без оговорок и ограничений, руководствуясь своей волей и собственными интересами 1.3. Текст Политики доступен Пользователям в сети Интернет по адресу raccoon.uz
2.1. Оператор собирает, получает доступ и использует в определенных Политикой целях персональные данные Пользователя, техническую и иную информацию, связанную с Пользователем.
2.2. Под персональными данными Пользователя понимается следующая информация, которую Пользователь предоставляет Оператору при пользовании сервисами на Сайте:
2.2.1. ФИО Пользователя;
2.2.2. дата рождения Пользователя;
2.2.3. возраст;
2.2.4. пол;
2.2.5. контактный телефон Пользователя (а также указанный Пользователем контактный телефон получателя заказа);
2.2.6. адрес Пользователя, по которому осуществляется доставка заказа;
2.2.7. адрес электронной почты;
2.2.8. история заказов Пользователя, включая их содержимое;
2.2.9. пользовательские сообщения, в том числе в службы поддержки и т.д.;
2.2.10. данные опросов.
2.3. Под техническими данными понимается следующая информация, которую Оператор получает при использовании Пользователем сервисов Сайта:
2.3.1. даты обращений Пользователя;
2.3.2. сведения об использовании Пользователем Сайта, включая поисковые запросы;
2.3.3. сведения об устройстве Пользователя, в том числе модель устройства, вид операционной системы устройства, уникальные идентификаторы устройства, данные о мобильной сети и номер телефона (сведения о сим карте);
2.3.4. IP-адрес;
2.3.5. AppleID;
2.3.6. данные об аппаратных событиях, в том числе о сбоях и действиях в системе, отчеты об ошибках, а также о настройках, типе и языке браузера, дате и времени запроса и URL перехода;
2.3.7. файлы cookie (cookies — служебная информация, посылаемая веб-сервером на компьютер пользователя, для сохранения в браузере. Применяется для сохранения данных, специфичных для данного пользователя, и используемых веб-сервером для различных целей). Пользователь дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений. Большинство браузеров изначально настроены на получение файлов cookie, однако Пользователь может сбросить эти настройки и указать, чтобы браузер блокировал все файлы cookie или оповещал об отправке этих файлов. При этом некоторые функции и сервисы не смогут работать должным образом, если отключить файлы cookie.)
2.3.8. сведения о местоположении Пользователя, используя различные технологии определения координат (анализ IP-адреса, данные GPS, сервис геолокации и данные сети оператора), в целях определения кратчайшего маршрута до Пользователя.
2.4. В случае использования Пользователем при оплате заказа, сделанного на Сайте, банковской карты, Оператор получает доступ к платежной информации Пользователя, а именно к реквизитам банковских счетов, которые Оператор использует только в момент оплаты и не осуществляет их сбор и обработку.
2.5. Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, интимной жизни Пользователей, а также биометрических персональных данных.
2.6. Оператор не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователями на Сайте в общедоступной форме.
2.7. Оператор не проверяет достоверность предоставляемой Пользователями информации, правоспособность Пользователей. Тем не менее Оператор исходит из того, что Пользователь предоставляет достоверную информацию, своевременно обновляет ее, а также достиг допустимого возраста в соответствии с применимым законодательством Республики Узбекистан.
Цели использования информации, предоставляемой Пользователем
3.1. Информация, предоставленная Пользователем, используется Оператором в целях:
3.1.1. оказания услуг и исполнения Оператором обязательств перед Пользователем, возникающих при использовании Пользователем сервисов Сайта;
3.1.2. установления и поддержания связи с Пользователем, информирования Пользователя;
3.1.3. регистрации и идентификации Пользователя, в том числе при оформлении заказа;
3.1.4. улучшения качества обслуживания, клиентского обслуживания, контроля удовлетворенности Пользователей и качества услуг;
3.1.5. модернизации Сайта, оценки и анализа работы Сайта;
3.1.6. направления на адрес электронной почты и мобильный телефон Пользователя сообщений информационного и рекламного характера (e-mail, sms, push-сообщение, сообщение в мессенджерах, социальных сетях и иное), в том числе материалов о проводимых мероприятиях и акциях, предоставляемых услугах, проведения розыгрышей и иных;
3.1.7. продвижения товаров и услуг;
3.1.8. создания новых продуктов, сервисов;
3.1.9. проведения электронных и sms опросов;
3.1.10. проведение маркетинговых, статистических и иных исследований на основе обезличенных данных;
3.1.11. таргетирования рекламных материалов;
3.1.12. исполнения требований действующего законодательства Республики Узбекистан.
3.2. Оператор вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем. При этом Оператор обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к оказанию услуг и исполнению Оператором обязательств перед Пользователем.
3.3. Пользователь дает согласие Оператору на отправку от имени Оператора или с привлечением технических партнеров, информационных, в том числе сервисных, и рекламных сообщений на электронную почту Пользователя, мобильный телефон (смс, телефонные звонки) или через используемые им социальные сети, мессенджеры, push-сообщений и иные. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем обращения Пользователя в контакт-центр по телефону +998 55 5146060 или на электронный адрес salom@raccoon.uz .
Условия обработки информации, предоставляемой Пользователем
Условия обработки информации, предоставляемой
4.1. Обработка информации, предоставляемой Пользователем, осуществляется с соблюдением принципов и правил, установленных действующим законодательством Республики Узбекистан.
При обработке информации Оператор руководствуется следующими принципами:
- законности и справедливости;
- своевременности и достоверности получения согласия Пользователя на обработку информации;
- соответствия целей обработки информации целям, заранее определенным и заявленным при ее сборе;
- соответствия объема и характера обрабатываемой информации, способов ее обработки целям обработки информации;
- недопустимости объединения созданных для несовместимых между собой целей баз данных, содержащих информацию Пользователей.
4.2. Оператор получает и начинает обработку информации Пользователя с момента получения его согласия. Согласие на обработку информации считается предоставленным Пользователем посредством совершения Пользователем данных следующих конклюдентных действий в совокупности:
- проставление в соответствующей форме отметки о согласии на обработку данных в объеме, для целей и в порядке, предусмотренных в предлагаемом перед осуществлением регистрации на Сайте для ознакомления тексте Политики;
- согласие считается полученным с момента такой регистрации и действует до момента направления Пользователем соответствующего заявления о прекращении обработки данных по месту нахождения Оператора.
4.3. Обработка Оператором информации Пользователя включает сбор, запись, систематизацию, накопление, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение информации Пользователя в установленных настоящей Политикой целях, согласно действующему законодательству Республики Узбекистан.
4.4. Обработка персональных данных происходит в автоматизированном режиме, за исключением случаев, когда в отношении Пользователя может быть принято решение, затрагивающее его права и интересы и/или имеющее для него юридические последствия. Сотрудники Оператора, осуществляющие в таких случаях обработку персональных данных, обязуются не разглашать персональные данные, ставшие им известными во время такой обработки.
4.5. Обработка информации Пользователя производится Оператором с использованием баз данных на территории Республики Узбекистан.
4.6. Правовыми основаниями обработки Оператором персональных данных в порядке, предусмотренном настоящей Политикой, являются:
- Закон Республики Узбекистан от 2 июля 2019 года № ЗРУ-547 «О персональных данных»;
- иные нормативно-правовые акты Республики Узбекистан, в рамках осуществления и выполнения, возложенных законодательством Республики Узбекистан на Оператора функций, полномочий и обязанностей;
- учредительные документы Оператора;
- локальные нормативные акты Оператора, регулирующие вопросы обработки информации;
- заключаемые Оператором гражданско-правовые и иные договоры и соглашения;
- согласия Пользователей на обработку информации.
4.7. Информация Пользователя обрабатывается Оператором в течение срока действия отношений Пользователя и Оператора при использовании Пользователем сервисов Сайта, а после прекращения – в течение срока, необходимого и установленного действующим законодательством Республики Узбекистан.
Меры защиты информации, предоставляемой Пользователем
5.1. Оператор принимает необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для защиты информации Пользователей от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц, путем ограничения доступа к такой информации иных пользователей, сотрудников и партнеров Оператора, третьих лиц (за исключением предоставления Оператором информации, необходимой для исполнения Оператором обязательств перед Пользователем и требований законодательства), а также наложения на таких лиц санкций за нарушение режима конфиденциальности в отношении таких данных.
5.2. Оператор гарантирует, что предоставленная Пользователями информация не объединяется со статистическими данными, не предоставляется третьим лицам и не разглашается, за исключением случаев, предусмотренных в Политике.
5.3. Оператор не продаёт и не передаёт информацию о Пользователях.
5.4. Обработка и передача пользовательских данных выполняется безопасно, с использованием защищенного протокола HTTPS.
5.5. При необходимости использования данных Пользователя для целей, не упомянутых в настоящей Политике, Оператор запрашивает предварительное согласие Пользователя.
5.6. Настоящая Политика применима только к Сайту. Оператор не контролирует и не несет ответственность за информацию третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте. На таких сайтах у Пользователя может собираться или запрашиваться иная персональная информация, а также могут совершаться иные действия.
Права Оператора
6.1. Оператор вправе проводить статистические и иные исследования на основе обезличенной информации, предоставленной Пользователем.
6.2. Оператор вправе предоставить информацию о Пользователях правоохранительным органам либо иным государственным органам в рамках судебного процесса или в рамках проведения расследования на основании судебного решения, принудительно исполнимого запроса или в порядке сотрудничества, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Узбекистан.
6.3. Оператор вправе предоставить информацию о Пользователях третьим лицам для выявления и пресечения мошеннических действий, для устранения технических неполадок или проблем с безопасностью.
6.4. Оператор вправе предоставлять доступ к информации о Пользователе третьим лицам, включая других пользователей, в случае если Пользователь дал на это свое согласие, а также если такая передача необходима для исполнения Оператором обязательств перед Пользователем.
Права Пользователя
7.1. Пользователь вправе в любое время удалить или изменить информацию, предоставляемую им, путем обращения к Оператору по телефону +998 55 5146060 либо посредством направления соответствующего письменного заявления на электронный адрес: salom@raccoon.uz с требованием об уточнении данных, их блокировании или уничтожении. Оператор обязан выполнить данные действия в сроки, установленные законодательством Республики Узбекистан.
Согласие на получение информационных рассылок и рекламных материалов может быть отозвано Пользователем в любое время путем направления Оператору соответствующего уведомления тем же способом.
7.2. Пользователь вправе получить информацию, касающуюся обработки его персональных данных, направив запрос на электронную почту salom@raccoon.uz . Оператор обязан направить ответ в сроки, установленные законодательством Республики Узбекистан. Сведения, которые Оператор обязан предоставить Пользователю, установлены законодательством Республики Узбекистан.
7.3. В случае отзыва Пользователем согласия на обработку данных, Оператор вправе продолжить обработку данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, предусмотренных законодательством Республики Узбекистан.
Изменение Политики. Применимое законодательство.
8.1. Настоящая Политика может быть изменена или прекращена Оператором в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователя. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте по адресу: raccoon.uz/policy/ , если иное не предусмотрено новой редакцией Политики. Продолжение пользования Сайтом после публикации новой редакции Политики означает принятие Политики и ее условий Пользователем.
8.2. В случае несогласия с условиями Политики Пользователь не должен пользоваться сервисами Сайта.
8.3. К настоящей Политике и отношениям между Пользователем и Оператором, возникающим в связи с применением Политики, подлежит применению законодательство Республики Узбекистан.
Согласие на обработку персональных данных
Оставляя свои данные на сайте raccoon.uz путем заполнения полей при оформлении заказа и/или регистрации на сайте, Вы подтверждаете и признаете, что прочитали изложенные ниже условия Согласия на обработку Ваших персональных данных (далее – «Согласие») и выражаете свое согласие с такими условиями без оговорок и ограничений, руководствуясь своей волей и собственными интересами. 1. В соответствии с действующим законодательством Республики Узбекистан, принимая условия настоящего Согласия, Вы даете свое согласие ООО «FRUFRU» (Юридический адрес: 100047, Республика Узбекистан, г. Ташкент, Мирабадский район, ул. Тараса Шевченко, дом 21А, Почтовый адрес: 100047, Республика Узбекистан, г. Ташкент, Мирабадский район, ул. Тараса Шевченко, дом 21А, ИНН 308298819, регистрационный номер 965089 (далее именуемое «Компания»), на обработку и передачу Ваших персональных данных в целях оказания Вам услуг и/или оформления Ваших заказов. 2. Персональные данные, разрешённые к обработке и передаче в рамках настоящего Согласия, предоставляются Вами путем заполнения на сайте raccoon.uz регистрационной формы и/или формы оформления заказа, и включают в себя следующую информацию: фамилию, имя, отчество, возраст, пол, дату рождения, телефон, адрес, адрес электронной почты (e-mail), история заказов, включая их содержимое (далее – «Персональные данные). Персональные данные, предоставленные Вами, будут занесены в электронную базу Компании. 3. Под обработкой Персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с Персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, копирование, передачу ((распространение, предоставление, доступ, а также передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение Персональных данных. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной по адресу: https://raccoon.uz/policy , и действующим законодательством Республики Узбекистан. 4. Предоставляя свои Персональные данные Вы соглашается на их обработку Компанией, в том числе в целях оказания услуг и выполнения Ваших заказов; продвижения товаров и услуг; проведения электронных и sms опросов; направления Вам сообщений информационного и рекламного характера (e-mail, sms, push-сообщение, сообщение в мессенджерах, социальных сетях и иное), в том числе материалов о проводимых мероприятиях и акциях, предоставляемых услугах, проведения розыгрышей и иных; контроля удовлетворенности клиентов и качества услуг; оценки и анализа работы сайта; клиентской поддержки; в иных целях, установленных законодательством Республики Узбекистан и настоящим согласием Клиента. 5. Вы соглашаетесь с тем, что Компания в целях оказания Вам услуг и выполнения Ваших заказов вправе передавать Ваши Персональные данные своим сотрудникам, аффилированным компаниям и третьим лицам, подписавшим обязательство по обеспечению конфиденциальности полученных сведений. 6. Компания вправе использовать технологию cookies (cookies — служебная информация, посылаемая веб-сервером на компьютер пользователя, для сохранения в браузере. Применяется для сохранения данных, специфичных для данного пользователя, и используемых веб-сервером для различных целей). Настоящим Вы даете согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений. Большинство браузеров изначально настроены на получение файлов cookie, однако Вы можете сбросить эти настройки и указать, чтобы браузер блокировал все файлы cookie или оповещал об отправке этих файлов. При этом обращаем внимание, что некоторые функции и сервисы не смогут работать должным образом, если отключить файлы cookie. 7. Компания получает информацию о Вашем ip-адресе при посещении Вами сайта raccoon.uz Данная информация не используется для установления Вашей личности. 8. Компания не несет ответственности за сведения, предоставленные Вами на сайте в общедоступной форме. 9. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона. 10. Вы вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Компании о своем отказе по телефону +998 55 5146060 либо посредством направления соответствующего письменного заявления на электронный адрес salom@raccoon.uz . 11. Настоящее Согласие может быть отозвано Вами либо Вашим законным представителем путем направления письменного заявления на электронную почту salom@raccoon.uz . 12. Если Вы желаете получить информацию об относимых к Вам персональных данных или изменить предоставленную Вами информацию, Вы можете направить запрос на электронную почту salom@raccoon.uz . 13. В случае отзыва Вами или Вашим представителем настоящего Согласия Компания вправе продолжить обработку Персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, предусмотренных действующим законодательством Республики Узбекистан. 14. Настоящее Согласие действует с момента представления бессрочно или до момента прекращения обработки персональных данных в случаях, указанных в п.11 и п.13 настоящего Согласия.